岗位职责
1、接待、处理老客户的各种投诉和咨询;
2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单;
3、统计投诉内容及数量,分析投诉原因,定期提交汇总报告;
4、维护客户关系,解答客户咨询,管理客户档案等工作;
6、制作和发放客户服务人员所需资料;
7、协助制定客户服务方案计划。
职业要求
教育培训: 大专以上学历。
工作经验: 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力,有亲和力。
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